Chính sách kiểm hàng

1 Định nghĩa:

Kiểm hàng: Là quá trình kiểm tra và đánh giá sản phẩm thực tế của nhà cung cấp (NCC) so với thông tin về sản phẩm được đăng tải trên trang web của Ebeoi.com và các tiêu chí hoặc yêu cầu được khách hàng chọn trong đơn hàng của họ.
Dịch vụ không ép buộc: Sử dụng dịch vụ kiểm hàng là sự lựa chọn của khách hàng, không bị ép buộc. Khách hàng có quyền chọn sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ này và có thể bỏ chọn trước khi gửi đơn hàng.
Hình thức vận chuyển phù hợp: Nếu đơn hàng không đăng ký kiểm hàng, Ebeoi.com sẽ chỉ kiểm tra loại sản phẩm để lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp. Trong trường hợp này, trang web sẽ không kiểm tra và không chịu trách nhiệm về số lượng, màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, vv. theo yêu cầu của khách hàng.

2 Quy định kiểm hàng:

Kiểm hàng và giao nhận:

Ebeoi cho phép khách hàng kiểm hàng cùng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Tuy nhiên, không có hỗ trợ thử hàng tại thời điểm giao nhận.
Điều này chỉ ra rằng Ebeoi đưa ra sự linh hoạt cho khách hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi chấp nhận giao nhận, nhưng không hỗ trợ việc thử nghiệm sản phẩm trong thời điểm đó.

Quyền lợi sau khi nhận hàng:

Trong trường hợp khách hàng nhận hàng và phát hiện sản phẩm không đúng như mong đợi, họ có thể liên hệ với số hotline 0962 102 112 để được hỗ trợ đổi trả.
Ebeoi yêu cầu rằng khách hàng nên quay video khi mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết. Điều này giúp tạo ra bằng chứng nếu có bất kỳ tranh chấp nào về tình trạng của sản phẩm khi mua.

Ebeoi cam kết kiểm tra số lượng hàng hóa theo các đơn hàng và lần giao hàng tương ứng. Sau đó, thực hiện kiểm tra các thuộc tính của sản phẩm như màu sắc, kích thước và chất liệu theo yêu cầu của khách hàng trong giỏ hàng.
Ebeoi sẽ so sánh mẫu mã thực tế của sản phẩm với hình ảnh trên trang website.
Ebeoi sẽ không kiểm tra các thông tin chi tiết trong phần mô tả sản phẩm và không đảm bảo về chất lượng sản phẩm, các yếu tố như chất liệu, thông số kỹ thuật, hoặc hàng nhái (fake), và thương hiệu sản phẩm.
Nếu sản phẩm đã qua sử dụng, chúng tôi cũng không đảm bảo về chất lượng hoặc tình trạng sử dụng, như mốc, hoen gỉ, trầy xước, hoặc móp méo nhẹ.
Với các thiết bị điện tử, máy móc, hoặc các hàng hoá không thể kiểm tra được, chúng tôi cũng không đảm bảo về chất lượng hoặc tính năng của sản phẩm.

Nếu quý khách hàng thấy sản phẩm nhận được không khớp với thông tin trên đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0962 102 112 hoặc email shopebeoi@gmail.com để được hỗ trợ. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận lại đơn hàng của quý khách.
Trong trường hợp Ebeoi đã giao sai đơn hàng theo yêu cầu của quý khách, quý khách có quyền không nhận hàng và không thanh toán. Nếu đơn hàng đã được thanh toán, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn hàng mới hoặc không. Chúng tôi cam kết hoàn lại tiền cho quý khách trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
Nếu Ebeoi giao đúng theo đơn hàng nhưng quý khách hàng thay đổi ý kiến, quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa của chúng tôi. Trong trường hợp này, quý khách hàng sẽ chịu chi phí giao hàng (nếu có).

Đối với dịch vụ Kiểm hàng:

Quý khách vui lòng ghi rõ yêu cầu nếu muốn giữ nguyên tem của hàng hoá.
Ebeoi.com chỉ hỗ trợ khiếu nại với người bán nếu hàng hóa sản phẩm bên trong không đúng với đơn hàng khách hàng đã đặt.

Đối với hàng không kiểm:

Ebeoi.com sẽ mở hàng hoá để kiểm tra tránh vận chuyển nhầm hàng cấm hoặc hàng hạn chế.

Đối với đơn hàng được phát nhiều lần:

Ebeoi.com sẽ kiểm tra đủ số lượng sản phẩm hoặc hỗ trợ khiếu nại/hoàn tiền nếu thiếu sản phẩm.

Trường hợp hàng phát sai màu hoặc sai hàng hóa:

Ebeoi.com sẽ liên hệ với khách hàng trong trường hợp hàng hóa sai, để nhờ hỗ trợ nhận hàng trước khi khiếu nại đổi/trả.

Trường hợp thiếu hàng trong đơn hàng nhiều lần:

Ebeoi.com sẽ thực hiện khiếu nại với nhà cung cấp và quý khách cần phối hợp thông tin cho đến khi hoàn thành khiếu nại.

Khiếu nại sau khi nhận hàng:

Ebeoi.com sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng của quý khách theo đúng quy trình khiếu nại đã quy định.